2018年C-CSI稳中略降 中国品牌占67.1%延续高速增长

 今日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2018年中国顾客满意度指数 (C-CSI)品牌排名和分析报告，该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。此次结果显示，本年度C-CSI得分69.6分，较去年下降1.7分。从C-CSI第一名的品牌归属地来看，中国品牌占比67.1%，延续高速增长趋势。

　　数据来源：Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数 (C-CSI)

　　据悉，2018年C-CSI研究共覆盖了三大行业的173个细分品类，其中，快消品行业包含75个细分品类，耐消品行业包含40个细分品类，服务行业包含58个细分品类。本年度快消业得分最高。

　　值得关注的是，能体现消费者生活方式、满足更高生活品质要求的产品和服务，如豪华车、主流车、珠宝零售/连锁店、汽车保险、高档香烟、航空服务等品类，C-CSI升幅显著。

　　高收入人群满意度水平整体高于平均，且在部分品类，这种落差体现得更为显著。例如房地产开发、体感游戏机、豪华车、户外装备、手表、高端连锁酒店、培训服务、珠宝零售/连锁等。这些品类与生活方式相关，要求并体现更高的消费能力。

　　从区域分布来看， 2018年中国满意度整体上呈现出自北至南递减的态势。南部地区(华南和西南)的满意度水平明显低于其他中部(华中、华东)及北部地区(华北、东北、西北)。经济越发达的区域、城市以及人群，更加注重生活品质感知和情感投入，满意度的水平也会更高。

　　数据来源：Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数 (C-CSI)

　　“迅猛成长”是2018年C-CSI第一名阵营内中国品牌发展的主基调。173个品类第一，67.1%由中国品牌获得，相比去年增长6.4%。其中北京占据35席，依然是满意度品牌第一大省/直辖市；广东占据30席，比去年增加了15席，位居省/直辖市第二位；浙江和上海以9席和8席分列第三、四位。

　　另外57个品类的C-CSI第一名归于国际品牌，其中，美国品牌20席，欧洲品牌24席，日韩品牌13席。

　　中国品牌在本次榜单上的上升，一方面来自传统行业内，例如海信超越夏普，取得彩电品类第一名；功能性牙膏满意度整体上升，舒克超越高露洁使牙膏品类第一名落入中国品牌阵营，以及美的(吸尘器)击败飞利浦、新东方(培训服务)击败英孚等；另一方面，这种上升来自互联网生态圈的发力，今日头条(综合新闻资讯类APP)、QQ(社交类APP)、高德地图(地图类APP)、小猪(民宿预定平台)、美团外卖(外卖平台)、网商银行(互联网银行)等品牌伴随品类增加首次进入C-CSI榜单。

　　2018年C-CSI行业TOP3品牌榜部分榜单

　　与C-NPS相比，C-CSI具有较强的稳定性。但即便如此，不断变化的市场供给和消费者需求，也带来了近半数的冠军易主。一年前首次超越苹果的华为手机，在今年的C-CSI榜单中遭到逆转，苹果手机重回行业榜首。豪华车品类，奥迪让位于宝马；方太(燃气灶)和柏厨(整体厨房)等品牌也在2018年失去了C-CSI第一的桂冠。

　　值得赞赏的是，包括特仑苏(液态奶)、伊利安慕希(酸奶)、雪花(啤酒)、神州租车(汽车租赁连锁)、神州专车(专车服务)、支付宝(第三方支付平台)、中国平安(财产险)等在内的80个品牌成功卫冕C-CSI第一名。

　　而新晋的榜首，腾讯系在本次榜单上成绩斐然，腾讯视频力压土豆成为视频类榜首，QQ则是社交类APP满意度第一名；京东快递首次上榜便击败顺丰摘得第一；江小白成为主流白酒类的满意度第一；永辉超市本次一举夺得C-CSI第一宝座。