温碧泉：从商品经营到顾客经营，帮助专营店重建核心竞争力

中国历来的区域代理的模式，短期内是无法改变的。即便少数实体与互联网大佬展开互抱大腿的联盟，结果又如何？实体店依然是一个拥有丰富场景和体验空间的渠道，在这一点上，大部分实体店并不需要寻求纯互联网化，而是继续坚持做好顾客经营，利用工具提高效率，做好消费者沟通与服务。

有未来，非坦途！在这个零售拐点，更需要有消费者和合作伙伴信赖的品牌商站出来，思考地更远。郑耿镇表示，温碧泉美肌秘匙项目，它将引领专营店在新的环境中获得确定性发展，帮助专营店重建核心竞争力。

以下是会议内容整理：

1、单纯商品买卖和购物消费模式不再具有持续吸客和盈利能力

现在的消费者：强调体验，强调品质，强调效率。她们并不是完全依靠互联网获得满足，她们依然需要面对面的社交，需要通过丰富的产品与服务交流来达成满意的口碑。

温碧泉美肌秘匙定位轻美疗，采取一对一专业服务，针对分区护理需求、分季节护理的场景为不同肤质，提供专属的护肤方案，升华产品价值；整个消费与体验过程，消费者可享受到专业的护肤手法、专项护肤产品以及高端美容仪器的提效，每一次产品购买，都是一次SPA级的私享体验。当门店产品体验的丰富度被增强，体验的性价比凸显，消费者也会趋向于就近购买，效率大大增加。

△温碧泉培训总监王丽丽

2、“净、调、养”三部曲，可拆可合，效果直观，快速帮助消费者形成交易决策。

零售场景中，最终吸引顾客成交的一定不是价格，而是商品与服务本身。互联网平台有很多手段和方式帮助消费者做出交易决策，而实体店目前却大多只依赖一种手段，那就是满减打折，这是专营店目前比较突出的阻碍。

“美肌秘匙”将肌肤护理科学划分为“净、调、养”三部，针对每一部，温碧泉开发专项极致产品，通过好的商品语言来帮助顾客形成交易抉择。

1净：肌因级排浊净化

温碧泉焕颜净澈角质调理精华，搭配舒润净澈清洁霜、舒润净澈蓝泥膜，有效调理角质、舒张毛孔，彻底清洁肌肤浊质，促进后续营养吸收。

△温碧泉轻美疗——净

2调：细胞分层补水

温碧泉高能焕颜精华水，配合美肌秘匙注氧水疗仪，用肌底水疗的方法强化温碧泉补水基因，让补水效果显而易见。

△温碧泉轻美疗——调

3养：美肌焕颜

4大套组——白里透红元气组合套、线雕v脸赋活组合套、亮肤美白雪妍组合套、还原减龄初生组合套，分区护理，精准量“肌”。

消费者可以选择不同的疗程项目来进行肌肤护理，也可以在专业指导下，选择疗程内产品居家护理，方便消费者合理的安排护理时间与方式。

△温碧泉轻美疗——养

3、全国2000家战略合作伙伴，“秘盟俱乐部”正式成立

“美肌秘匙”是温碧泉2019年C20计划中迈进未来商业的重要一环，第一阶段将携手2000家战略合作伙伴，建立“秘盟俱乐部”，共同打造以用户体验为核心的温碧泉“美肌秘匙”肌肤管理中心，帮助专营店发挥传统零售流量优势，朝着顾客经营的方向实现零售进化。未来，秘盟俱乐部会有四大经销性质，温碧泉“美肌秘匙”肌肤管理中心会以分销加盟店、分销专卖店、联营专卖店、直营专卖店（一线城市）四种商业形态展开消费者服务。预计2020年将完成3000家分销门店、150家分销专卖店和100家联营专卖店的建设；2021年实现3500家分销门店、500家分销专卖店和300家联营专卖店的目标。与此同时，温碧泉会大胆寻求直营专卖店体验空间的突破，重新定义产品+服务的生活方式。

△温碧泉美肌秘匙形象店

△温碧泉销售总监陆海波

4、战略级项目投入、全新模块化体验空间，迈进新商业，提速行业效率

为解决门店后顾之忧，快速提升商业升级效率；温碧泉“美肌秘匙”以高度兼容的特性推出模块化店铺装修，配以战略级项目投入，展开全面而有效的极速拓展，确保门店在专业服务水准，店铺体验改造及不同类型的适配物料都能够超强落地，让门店从决策到执行，从售前到售后全程无忧。

△温碧泉推广总监郭彦彩

美肌秘匙不是一个简单的策略，它是以消费者为中心深挖产品价值，构建品牌阵地，是温碧泉一次战略级的蝶变，未来将引领专营店在新的环境中获得确定性的发展。