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温碧泉:从商品经营到顾客经营,帮助专营店重建核心竞争力

  来源:化妆品报   269 ℃   发稿日期:2019-02-18放大字体  缩小字体

 2019216日,温碧泉品牌总经理郑耿镇在会上指出——实体店的商业发展本质已经从商品经营向顾客经营转变。这几年,有很多零售商寻求发展的出路,推进自营品牌的建设、改善购物环境、引进外资品牌、把产品搬上互联网等一系列行动,商业形态也推陈出新,让行业重新充满生机。

中国历来的区域代理的模式,短期内是无法改变的。即便少数实体与互联网大佬展开互抱大腿的联盟,结果又如何?实体店依然是一个拥有丰富场景和体验空间的渠道,在这一点上,大部分实体店并不需要寻求纯互联网化,而是继续坚持做好顾客经营,利用工具提高效率,做好消费者沟通与服务。

有未来,非坦途!在这个零售拐点,更需要有消费者和合作伙伴信赖的品牌商站出来,思考地更远。郑耿镇表示,温碧泉美肌秘匙项目,它将引领专营店在新的环境中获得确定性发展,帮助专营店重建核心竞争力。

以下是会议内容整理:

1、单纯商品买卖和购物消费模式不再具有持续吸客和盈利能力

现在的消费者:强调体验,强调品质,强调效率。她们并不是完全依靠互联网获得满足,她们依然需要面对面的社交,需要通过丰富的产品与服务交流来达成满意的口碑。

温碧泉美肌秘匙定位轻美疗,采取一对一专业服务,针对分区护理需求、分季节护理的场景为不同肤质,提供专属的护肤方案,升华产品价值;整个消费与体验过程,消费者可享受到专业的护肤手法、专项护肤产品以及高端美容仪器的提效,每一次产品购买,都是一次SPA级的私享体验。当门店产品体验的丰富度被增强,体验的性价比凸显,消费者也会趋向于就近购买,效率大大增加。


△温碧泉培训总监王丽丽

2、“净、调、养”三部曲,可拆可合,效果直观,快速帮助消费者形成交易决策。

零售场景中,最终吸引顾客成交的一定不是价格,而是商品与服务本身。互联网平台有很多手段和方式帮助消费者做出交易决策,而实体店目前却大多只依赖一种手段,那就是满减打折,这是专营店目前比较突出的阻碍。

“美肌秘匙”将肌肤护理科学划分为“净、调、养”三部,针对每一部,温碧泉开发专项极致产品,通过好的商品语言来帮助顾客形成交易抉择。

1净:肌因级排浊净化

温碧泉焕颜净澈角质调理精华,搭配舒润净澈清洁霜、舒润净澈蓝泥膜,有效调理角质、舒张毛孔,彻底清洁肌肤浊质,促进后续营养吸收。


△温碧泉轻美疗——净

2调:细胞分层补水

温碧泉高能焕颜精华水,配合美肌秘匙注氧水疗仪,用肌底水疗的方法强化温碧泉补水基因,让补水效果显而易见。


△温碧泉轻美疗——调

3养:美肌焕颜

4大套组——白里透红元气组合套、线雕v脸赋活组合套、亮肤美白雪妍组合套、还原减龄初生组合套,分区护理,精准量“肌”。

消费者可以选择不同的疗程项目来进行肌肤护理,也可以在专业指导下,选择疗程内产品居家护理,方便消费者合理的安排护理时间与方式。





△温碧泉轻美疗——养

3、全国2000家战略合作伙伴,“秘盟俱乐部”正式成立

“美肌秘匙”是温碧泉2019年C20计划中迈进未来商业的重要一环,第一阶段将携手2000家战略合作伙伴,建立“秘盟俱乐部”,共同打造以用户体验为核心的温碧泉“美肌秘匙”肌肤管理中心,帮助专营店发挥传统零售流量优势,朝着顾客经营的方向实现零售进化。未来,秘盟俱乐部会有四大经销性质,温碧泉“美肌秘匙”肌肤管理中心会以分销加盟店、分销专卖店、联营专卖店、直营专卖店(一线城市)四种商业形态展开消费者服务。预计2020年将完成3000家分销门店、150家分销专卖店和100家联营专卖店的建设;2021年实现3500家分销门店、500家分销专卖店和300家联营专卖店的目标。与此同时,温碧泉会大胆寻求直营专卖店体验空间的突破,重新定义产品+服务的生活方式。


△温碧泉美肌秘匙形象店


△温碧泉销售总监陆海波

4、战略级项目投入、全新模块化体验空间,迈进新商业,提速行业效率

为解决门店后顾之忧,快速提升商业升级效率;温碧泉“美肌秘匙”以高度兼容的特性推出模块化店铺装修,配以战略级项目投入,展开全面而有效的极速拓展,确保门店在专业服务水准,店铺体验改造及不同类型的适配物料都能够超强落地,让门店从决策到执行,从售前到售后全程无忧。


△温碧泉推广总监郭彦彩

美肌秘匙不是一个简单的策略,它是以消费者为中心深挖产品价值,构建品牌阵地,是温碧泉一次战略级的蝶变,未来将引领专营店在新的环境中获得确定性的发展。

 
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