品质保障计划:化妆品过敏包退天猫国际推行承诺

该计划在服饰、美妆、母婴、医药保健等9大行业率先推行，平台上商家将逐步完成“品质保障”承诺计划审核，并在店铺商品页面向消费者展示，预计今年9月中旬将全面完成。

进口商品的品质首先要看货源是否有保障，“品质保障”计划要求商家必须提供品牌公司(即商标所有者公司)授权资质证书，且资质授权必须在有效期范围内，商家需及时更新即将到期的资质授权。

在天猫国际的服务承诺中，正品保障是最为基础也是最为重要的服务。以天猫国际直营为例，一直坚持“100%海外正品，假一赔十”的承诺来维护消费者的权益。随着计划的推出，在正品保障基础上，食品、美妆、母婴、保健品等行业率先推出“特殊服务”承诺，包括美妆的“过敏包退”、母婴的“红屁屁包退”以及 美妆、食品、母婴、家居行业承诺“破损包退”等服务。

这就意味着消费者在标有“过敏包退”、“红屁屁包退”标识的店铺内购买商品，签收商品60天内，使用过程中发声皮肤过敏情况，商家承诺48小时内处理。而破损包退则是消费者在签收72小时内发现商品包装破损发起维权申请，可享受急速保障服务。

值得一提的是，“品质保障”承诺计划对保健品质量把关更为严格，额外附加质量认证要求：商家所售商品须通过海外认证机构认证，并标明认证说明，包含机构名称及其说明、网站、认证内容、质检报告关键页等信息。截止目前，澳大利亚TGA、美国FDA等机构对应商品类目的商家已经完成认证。

“品质保障”承诺计划还要求商家必须具备资深招商团队、商家实地考察、海外直供、全程物流追踪、优选品质快递、金牌客服服务等六大要素，全链严控进口商品品质。