资生堂加码CS后，参赛门店店员变了

如，由资生堂悠莱品牌发起的2018资生堂CS心链接店员服务大赛（以下简称“店员服务大赛”），历经了3个月后，在2018年12月20日于上海外滩茂悦大酒店正式举行。  

据记者了解，来自全国各地的1000名店员参加了该活动，经历了初赛、复赛等层层选拔，在11月底，20名服务明星突围而出。而今，在决赛中，又经过专业的比赛和严格的评审机制，最终评选出了3名最优秀店员。现场，资生堂中国区总裁藤原宪太郎和新任资生堂大众化妆品事业本部CMO蒋孝慧等都亲临会场为选手颁奖。 

资生堂中国区总裁藤原宪太郎 

资生堂大众化妆品事业本部CMO蒋孝慧

那么，这届的店员服务大赛是什么样的？又有何亮点？资生堂加码CS，给门店及店员带来了什么影响呢？我想在这场店员大赛的总决赛及其会后相关采访中，你或许能找到一些答案。

从1000人中突围的门店店员，变了

据了解，自资生堂心链接项目启动以来，在全国已先后举办了近60场专业服务特训营。作为资生堂“心链接”项目的重要一环，2018年的店员服务大赛，首先通过资生堂专业服务特训营，将全新的专业服务标准，传递给亟待服务升级的化妆品店；而后通过比赛，检验BA学习成果，为行业树立服务榜样，以期达到提升行业整体服务水平的目的。

如果从参与本次决赛店员的整体表现来看，我们可以说经过店员大赛后的他们，的确是发生了变化。无论是仪态、举止、语言逻辑，还是整体的服务质量，都有了明显的改变。

比如，来自福建时尚女友向高店店员胡和垚向记者表示，“之前‘心链接’的培训和初赛，让我在专业和服务上都有了很大提升，现在更能理解和掌握闺蜜式服务。而且，经过培训后，我以专业的‘男闺蜜’身份去服务消费者，更容易获得其信任。”

福建时尚女友向高店店员胡和垚

“从日常迎客、接待等过程中真正以闺蜜的心态和行动去服务顾客，真的发生了很明显的改变，消费者在店里停留的时间和体验明显长了，同时有效带动了成交率。”是记者比赛休息时间随机采访的店员的回答。

当然，资生堂店员大赛给门店店员带来的变化远不止这些，不少店员表示，经过店员大赛，对他们自己的日常生活、个人仪态等都有所影响。

现场，资生堂顶级服务专家角谷智惠对参赛的店员进行了相关考核和评判，并对店员的反应给予了称赞。

资生堂顶级服务专家角谷智惠（图右）

此外，资生堂中国化妆品本部本部长野田雅裕在致辞中对此次进入决赛的店员也给予感谢和很高的评价。他还表示，很开心能够见证资生堂心链接项目带给店员的变化。

资生堂中国化妆品本部本部长野田雅裕

门店数据是给资生堂最好的反馈

值得一提的是，资生堂心链接项目除了给店员本身带去的变化之外，还对其门店产生了一定的影响。  

据神秘顾客的调查显示，经过资生堂心链接的特训营后，门店的一些变化。比如，门店悠莱恒采之能精华蜜推荐率100%，而且配套的销售服务流程为其带去了更好的销售表现。 

有相关数据显示，全国参加过心链接服务特训营两次培训合作店铺，店铺会员数较去年增长了118%，悠莱prime精华蜜销售个数较去年增长了322%。这一点我们可以从记者对广西惠之琳化妆品有限公司董事长蒙裕平的采访中得到验证。 

广西惠之琳化妆品有限公司董事长蒙裕平

“2018年是惠之琳和资生堂在合作中的丰收年，尤其是悠莱品牌系统增长了120%（去年的220%）。增长来源于一是资生堂帮助下的门店陈列优化，二是通过心链接项目，销售悠莱的店员接待消费者更自信更专业，并通过专业的服务和技法赢得了消费者的认可。”蒙裕平如是对记者表示。

资生堂中国化妆品本部BA培训部部长田睿智表示，能为门店及店员带去切实的改变，就是资生堂这项活动的目的所在。资生堂也愿意花三年甚至更长的时间，投入大量的财力、物力去培育中国化妆品店内的店员。 

资生堂中国化妆品本部BA培训部部长田睿智

他们说资生堂心链接对CS渠道有意义

众所周知，资生堂心链接是其加码CS的“动作”，那么，这对于中国的CS渠道真的有意义吗？

“有，资生堂心链接的开展具有重大意义，不仅培育优秀店员为行业建立榜样，提高了行业服务水平和技能，更重要的是它还传递了美的理念，带动了行业更加的良性、健康、持续的发展。”是中国美容博览会组委会主席桑敬民在接受记者采访时给出的回答。

中国美容博览会组委会主席桑敬民

正如资生堂中国营业本部本部长都丸泰在其致辞中说的那样，“1923年CS制度资生堂在日本创立，1934年资生堂小姐诞生。而今，在2018年资生堂心链接计划成了针对中国CS渠道的重大举措，其意义在于将以诚待客的服务理念传递到所有门店的同时，传递给其门店店员，帮助中国CS渠道提升店员的服务专业性和技能性，进而助推CS渠道的发展和改革。” 

资生堂中国营业本部本部长都丸泰

与此同时，蒙裕平也对资生堂心链接的项目表示了肯定，在他看来，此项目对行业有着很大的帮助，不仅让行业关注实体零售，更让其关注CS渠道本应该做好的事情——回归专业服务。

这届获奖店员表示资生堂hin优秀

也正是因为资生堂对此的坚持，使得参与本次店员大赛的店员，有了很大的收获。尤其是对于获奖店员来说，这次活动意义可谓是非同一般。那么，她们是如何看待这个改变她们的品牌及项目呢？为了进一步了解其想法，记者对获奖店员进行了相关采访，以下为部分采访实录。 

冠军：重庆万佳日化人民路一店店长刁敏

重庆万佳日化人民路一店店长刁敏

刁敏表示，能够走到总决赛并夺冠，她很意外。但对于资生堂她最想说“感谢”。因为资生堂的“优秀”，她“变”了，变得更好更专业。不仅服务专业、技能手法得到了提升，自己的自信、形象也都有了改变。

亚军：辽宁抚顺百货大楼店长高妍妍

辽宁抚顺百货大楼店长高妍妍

高妍妍在门店9年多的时间里，一直在服务资生堂。她向记者表示，她个人非常喜欢资生堂。

因为资生堂让她变得更加美丽和自信。她还透露，喜欢资生堂的最重要的两点是，资生堂的产品品质和更贴心更专业培训服务。

季军：河北藁城市信誉楼商厦店员丁云琪

河北藁城市信誉楼商厦店员丁云琪

丁云琪自进入公司就一直服务资生堂。据她透露，资生堂的培训非常多，一个季度2-3次，这些培训使得其商品知识、服务技能等都有了提升。

而闺蜜式服务则是其参与心链接项目最大的收获，这让她找到了与消费者沟通以及锁客的方法，给其服务方式带去了改变。