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中顺洁柔45周年:做好“美好生活陪伴者”

  来源:网络   作者:PCE   62 ℃   发稿日期:2023-11-10放大字体  缩小字体

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国货品牌因“直播事故”屡登热搜

    不久前,来自广东的中顺洁柔因抖音直播间的一次直播“失误”引发了大量舆情,“洁柔直播间输错价格亏损千万”瞬间登上热搜。

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    9月17日,洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱,远远低于成本价,引发大量用户下单抢购最终成交订单数超过4万单,损失金额超千万元。

    由于当时链接拍单并不限量,在这之后,一些用户担心这些“失误”订单是否会照常发货,意想不到的是,仅仅两天,中顺洁柔官方微博发布公告称,虽然公司损失巨大,但还是承诺所有订单正常发货,且声明话术中颇有艺术——“对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户,您也可以……”。最后还借机阐述了一下中顺洁柔的品牌历史和理念,不失为一次成功的公关案例。

    一周后,一封感谢信再次登上了微博热搜,在这封信中这样写道:中顺洁柔给“10元/6箱”订单事件中,将对没有要任何赔偿的消费者送上了福利大礼包。除了将成为洁柔新品体验官并终身享受员工内购政策外,满足条件的消费者还获邀参加洁柔45周年庆典,其本人、直系亲属或其子女更是将获得去中顺洁柔实习甚至工作的机会。

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    此举一出,消费者频频“点赞”,对民营企业的诚信经营投下“信任票”。

 

事故之后,洁柔在广州塔下“认错”了

    就在前段时间,中顺洁柔在广州塔下举办了其品牌的45周年庆。

    在庆典上,洁柔对前不久的直播间事件作出了回应,正如中顺洁柔在信中所说,该品牌在其45周年庆典上,为那些没有要任何赔偿的消费者们颁发了“荣誉洁柔人”的称号,并且对之前感谢信内容所表示的所有福利作了兑现。

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    “错误是我们的,不该由消费者承担。”对此,中顺洁柔董事长刘鹏说,“每一个洁柔人都是企业和品牌的代言人。”

    根据中顺洁柔披露的三季报显示,公司今年1-9月增收不增利,其中净利润同比下降近四成。值得注意的是,自2021年起,中顺洁柔净利润已连降两年,2023年全年利润能否重回“增长”轨道仍待考。

从“品牌集团”跃向“消费者集团”

    庆典现场除了洁柔官方,上海药皂&蜂花、回力、爱华仕箱包、晨光文具、马应龙、七匹狼、万孚健康、绽妍等21家国货品牌一起亮相,齐心聚力,为打造属于中国消费者的国货品牌而努力。

    同时,中顺洁柔董事长刘鹏,宣布了集团品牌升级战略——从一个“品牌集团”,打造成以用户为中心的“消费者集团”。在数字时代下、在生活翻天覆地的变化中,洁柔再次启征,坚定地陪伴每一个国民,关注新需求,共同“新建”更美好的生活。

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    值品牌45周年之际,洁柔发布全新品牌理念,从“只在乎您”到“只在乎你”,一字之差,少了点客气,多了点亲近;这指向洁柔的这一次升级,是要从研发、生产、销售到服务,从做品牌到做企业,向更贴近用户需求、更贴近国民生活迈步;完全以用户为重心,完成从一个老字号国货日用品向“美好生活的陪伴者”的进化 。

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   与此同时,洁柔品牌升级品牌战略。回望45年历程,洁柔为国民生活用纸而创,一路成为行业龙头企业,从“只在乎你”定初心,到以“美好生活陪伴者”为品牌使命;规模越大,责任越大,战略视野越清晰,因此也越坚定:与亿万国民并肩而行,打造更具有发展活力的“消费者集团”才是未来!

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结语

    国货品牌频频在社交平台上出圈,迎来了他们的“高光时刻”。

    数字时代,品牌、企业与消费者关系正在发生改变,从电商平台、直播到各社交网络,双向沟通越来越便捷和高频。

    国货的质量保障、不断提升的设计工艺,最终消费者们的广泛关注和支持,掀起了一波“国货潮”。

 
 
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