宝洁致歉、日化行业要华变

据悉，在今年“双11”的活动中，宝洁旗下品牌护舒宝以及护舒宝液体卫生巾品牌Always是被网友吐槽最多的。对此，护舒宝也对北京商报进行了单独回复，在表示歉意的同时，宝洁称因发货量巨大，在部分消费者购买的产品中出现了赠品并未包装在一起的情况，并承诺不会影响收到的赠品数量。

值得注意的是，在联合利华的官方微博“有家就有联合利华”下，网友也同样吐槽了该品牌的各种问题。事实上，蓝鲸财经近日也发现了宝洁、联合利华、欧莱雅官方微博下均有网友反映淘宝客服不回应、不解决相关问题的情况。

网友在联合利华官微文章《首届中国国际进口博览会圆满落幕，让联合利华的高光时刻点亮你的心！》下留言截图

当时，蓝鲸产经记者联系到三个品牌相关负责人，欧莱雅相关工作人员向蓝鲸产经记者表示，目前未收到关于空盒的投诉，对于催促发货以及发错小样等问题，客服已经在跟进解决；宝洁方工作人员称其不太了解情况，“双11”活动有专门团队负责；截至11月20日该媒体发稿，联合利华方面尚未有任何回应。

作为“外来的和尚”，美国的宝洁和由英国和荷兰公司合并成立的联合利华在中国可谓是家喻户晓。例如宝洁旗下的潘婷、飘柔、海飞丝、沙宣、汰渍 、碧浪等，联合利华旗下的奥妙、金纺、多芬、力士、清扬等。

但值得注意的是，随着日化行业进入发展新阶段，中国市场以往外资独大的局面正悄然改变。

传统行业拥抱互联网之风蔚然兴起，日化产业也迎来新机会。“在互联网的影响及消费者的更替下，新品牌崛起的速度正在加快。尤其是婴幼儿护理、口腔护理等高增长细分赛道，日化行业的品牌更迭正在发生。”11月21日，华泰联合证券投行部消费组董事总经理田定斌向21世纪经济报道表示。

智研咨询调查数据显示，2017年我国日化市场规模达到3615.7亿元，同比增长9.6%，预计到2019年，日化产品零售额将高至4230亿元。中国已成为仅次于美国的全球最二大日化产品消费市场。同时，日化企业也加快了资本证券化步伐，行业近年IPO数量明显增多，2017年日化板块营业总收入达到333.5亿元，同比上升31.3%。

随着行业进入发展新阶段，以往外资独大的局面正悄然改变。借助新渠道、新营销以及新的商业模式，启初、舒客、一叶子等本土品牌开始涌现，迅速占领一定市场份额，增速远超力士、清扬、潘婷等老品牌。与此同时，百雀羚、霸王等老本土也积极拥抱互联网，优势日化企业开始通过并购整合实现增长，重回竞争主场。

“中国日化品牌正重回竞争主场并站稳脚跟，开始和国际大牌同台竞争。”田定斌表示，在很多外资优势领域，行业前四品牌的增长率最近几年都在下降，甚至出现了负增长。“在市场占有率方面，国内品牌甚至已经超越了一些国际巨头。”田定斌说。

在中国洗涤用品工业协会理事长郑舞虹看来，工业互联网成为新的风向标，资本作为推动日化行业向前的重要力量，正撬动着万亿级日化互联网产业进入快车道。“中国日化产业创新发展不断与国际接轨，产业链中任何一环的升级，都将诞生全新的投资机遇。”