美妆巨头Coty 首次利用虚拟现实技术（VR）让顾客从“情感维度”体验香水

Coty 数字创新高级总监 Elodie Levy 表示：“香水行业非常复杂。当你问顾客喜欢哪款香水时，人们常常答不上来，因为描述香味的词汇很特殊很专业。‘多感官香水体验’的灵感来源于，我们如何帮助顾客以一种更加感性的方式来理解香水，而不是用文字和语言。”

在这项体验中，顾客戴上虚拟现实（VR）头盔，然后从七种质地不同的“香味石”中挑选一种。虚拟现实技术将把视觉、声音、触觉和气味配对，呈现一场香水世界的多感官沉浸式体验。体验结束后顾客可以尝试其他的“香味石”或反馈给美容顾问，美容顾问也可以利用这些信息来推荐最合适的香水。

不同于传统地展示奢华香水，“多感官香水体验”通过加入虚拟现实技术达到情感唤起，让顾客更好地定义自己的理想香味。

Elodie Levy 说:“这是技术、科学和艺术的完美结合，利用情感维度来帮助人们体验香水，这在行业中还是首例。我们已经收到了来自市场的初步反馈，顾客的参与程度超出预期。一些人说他们收获的信息远远超过了嗅觉本身。顾客的购买意向也很高，通常都会买下美容顾问推荐的香水。目前这项体验非常被看好。”

布宜诺斯艾利斯是“多感官香水体验”的第一站。从市场反响来看，消费者对奢华香水有着强烈的需求。Coty 正在计划扩大这一技术的应用规模。

Elodie Levy 说:“我们会首先通过推广给各地区的零售商来扩大这项技术的应用范围。我们考虑的第二种方法是在品牌层面上，如何利用这一技术让顾客在单一的品牌里尝试和发现更多不同的香水系列。”

“多感官香水体验”由 Coty 的 inhouse 创意团队和 DVgroup 数字虚拟现实创新工作室共同合作打造。